1、对目标用户现实状态进行分析

针对自己网站提供的产品，对主要目标用户群进行观察，并对他们的现实状态进行充分了解。这一步主要是为了把握目标用户群的基本需求，通过探索发现他们比较真实的期望。在自己建网站时，可以建设表单来收集用户信息，从而作为分析的依据。

2、寻找现实与期望之间的落差感

在收集到的信息中，分析大部分用户对网站产品或者服务的期望，分析现实产品与用户期望的有何落差，然后主动去感受这种落差，将自己当成网站的用户，从而才能助力企业在建网站的过程中去完善得更好。

3、整理用户对网站体验的反馈

对于体验过网站产品的用户，企业可以收集用户对产品的反馈信息，这些信息可以作为企业改善产品和服务的方向。只有准确定位用户的痛点，才能让网站与时俱进，跟上市场的发展。

4、展现有效的服务方案

企业建网站，对于用户真诚的建议不能置之不理。一些具有建设性的意见应该听取，并且采取相应的解决措施，为用户展示更加有效的方案，来提高用户对网站的满意度。

5、真诚地对用户的期望做出承诺

想要提高用户对网站的信赖感，不能只是单方面去完善产品，还要给用户定心丸，对用户的期望做出相应的承诺，让用户放心，从而提升网站的服务质量，让更多的用户信任网站。

自己建网站应该先搞清楚网站的主要服务对象，针对服务对象去做相应的调整策略，从而抓住痛点，迎合需求，获得更高的满意度。